Một mô hình PLS-SEM về trải nghiệm du lịch, sự hài lòng và ý định hành vi của du khách – Nghiên cứu tại các homestay Đà Lạt.

Abstract

Mục tiêu bài báo này kiểm định mối quan hệ giữa trải nghiệm du lịch homestay và sự hài lòng du khách, đến lượt nó kiểm định sự hài lòng du khách đến ý định hành vi. Phương pháp định lượng được thực hiện với cỡ mẫu 251. Ứng dụng phần mềm SmartPLS 3.0, mô hình nghiên cứu được đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu đã được kiểm định. Kết quả nghiên cứu chỉ ra thành phần của trải nghiệm du lịch như Lưu trú, Văn hóa, Hoạt động và dịch vụ, Môi trường tự nhiên có ảnh hưởng tích cực và ý nghĩa đến sự hài lòng du lịch, tuy nhiên Khả năng tiếp cận, Thức ăn và đồ uống, Sự sạch sẽ và Hướng dẫn không ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách. Kết quả nghiên cứu cũng khá bất ngờ khi chỉ ra sự hài lòng không ảnh hưởng đến ý định hành vi truyền miệng của du khách về các homestay. Cuối cùng, bài viết đề xuất một vài hàm ý quan trọng nhằm nâng cao trải nghiệm du lịch homestay, sự hài lòng và ý định hành vi của du khách.