ẢNH HƯỞNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI SỰ TRUYỀN MIỆNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT, TỈNH LÂM ĐỒNG

Abstract

Du lịch nội địa đóng vai trò quan trọng trong ngành công nghiệp du lịch trong suốt giai đoạn đại dịch COVID-19. Mặc dù sự chững lại của ngành du lịch trong giai đoạn đại dịch COVID19, nhưng điểm đến du lịch vẫn nhận được sự quan tâm đáng kể của du khách. Do đó, nghiên cứu này được thực hiện để khám phá mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến và sự truyền miệng của khách nội địa đến thành phố Đà Lạt từ tháng 3 đến tháng 5 năm 2021. Nghiên cứu này đã sử dụng 285 bảng hỏi để phân tích dữ liệu và tổng hợp trả lời từ những câu hỏi mở. Kết quả nghiên cứu đã xác nhận những thành phần của hình ảnh điểm đến gồm Trải nghiệm du lịch và sức hấp dẫn tài nguyên du lịch tự nhiên; Hoạt động và sức hấp dẫn tài nguyên du lịch nhân văn và Dịch vụ và phong cách người Đà Lạt; trong đó khách du lịch nội địa quan tâm sự truyền miệng về những Trải nghiệm và sức hấp dẫn tài nguyên du lịch tự nhiên cao nhất. Từ kết quả này, bài viết cũng đề xuất một số hàm ý đối với nhà quản lý và doanh nghiệp du lịch địa phương trong việc khai thác và thúc đẩy hình ảnh điểm đến và phát triển sản phẩm du lịch giai đoạn sau giãn cách COVID-19.